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Pourquoi Atoo-Sync crée des doublons commandes ?

Updated 15 Juin 2026

Explications : 

Atoo-Sync est capable d'importer les commandes dans votre Gestion Commerciale.

Plusieurs sécurités existent, dans le but d'éviter de créer des commandes en double.

Vérifier si la commande n'existe pas déjà dans la gestion commerciale : Cette option est essentielle si vous ne souhaitez pas avoir des commandes en double.

Pour chaque ERP, est contrôlé grâce aux champs : 

  • Pour Sage 

Via le champ N° pièce site

Note : Pour Sage, nous utilisons un champ non éditable en natif, pour conserver le n° des commandes (Numéro pièce site), ce dernier peut être affiché en personnalisant votre affichage dans la liste de vos documents.
  • Pour EBP 

Via le champ atoosync_order

  • Pour Wavesoft

Via  le champ ATOOSYNCID

L'option comme indiqué dans l'image ci dessus contrôlera ces champs pour savoir si la commande existe déjà dans l'ERP.

  • Dans Prestashop

Sinon le contrôle se fait coté CMS au niveau  base de données, Atoo-sync enregistrera si la commande a bien été transférée.

Exemple via Prestashop : 

Dans la table atoosync_gescom_key, voir la valeur atoosync_transfered

Valeur 0 =  commande non transféré

Valeur 1 = commande transférée

  • Dans WooCommerce

Le principe est le même pour WooCommerce.

Les causes du Problème :

  • L'option Vérifier si la commandes existe déjà est décochée :

Atoo-Sync possède une option, Vérifier si la commande existe déjà dans la gestion commerciale permettant de ne pas créer de doublon, cette option est accessible pour tous les ERP sauf Sage50.

Attention : Si cette option est décochée, il y a un risque de créer des doublons de commande. C'est pourquoi nous déconseillons de désactiver cette option.
  • Avec EBP (quand EBP reste ouvert) :

Un problème avec EBP pouvant créer des doublons, lorsque vous avez des  taches planifiées, que EBP reste ouvert, des info-bulles apparaissent. Si ces info-bulles ne sont pas validées. elle reste en stand by, plusieurs commandes peuvent être mis en fille d'attente.

Lorsqu'un clic est enfin effectué sur l'info-bulle, toutes les commandes en fille d'attentes (en doublon) vont  être créé.

  • Avec EBP (quand le champ atoosync_order est manquant) : 

Autre problème pouvant causer des commandes en double, Atoo-Sync contrôle si les commandes existent avec le champ atoosync_order.

Si ce champ est absent, les commandes vont être créées sans contrôle et donc fera des doublons ou plus.

  • Wavesoft (quand le champ ATOOSYNCID est manquant) : 

Tout comme EBP, un champ personnalisé est nécessaire dans wavesoft pour enregistrer le n° de la commande, et contrôler si elle existe.

Si ce champ personnalisé est absent, le contrôle pour savoir si le N° de commande est présent en comptabilité ne se fera, des doublons seront créés.

 

Comment solutionner les problèmes ?

Pour le problème des champs personnalisés dans EBP et Wavesoft, la solution est simple, vous devrez vérifier et créer le champ personnalisé.

Pour Le problème avec EBP qui reste ouvert, la solution est simple : 

  • Soit vous pensez à bien fermer EBP lorsque vous vous absentez.
  • Soit vous faites en sorte que les taches planifiées d'import des commandes ne s'exécutent uniquement lorsque vous êtes absent avec EBP fermé.

 

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