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Pourquoi toutes les factures PDF sont exportées sur un même client ?

Updated 15 Juin 2026

Explications :

Vos exports de factures PDF arrivent tous dans un même compte client sur votre site PrestaShop ou WooCommerce.

Ce symptôme peut s'expliquer par le fait qu'il y a un mauvais paramétrage dans Atoo-Sync.

Dans le fonctionnement Atoo-Sync vers Prestashop ou WooCommerce, les clients sont liés avec un code client ERP.

Si un élément doit être exporté du client ERP vers le client site web, il sera identifié via ce code.

Grâce au module Atoo-Sync B2B on peut contrôler le code ERP associé à un client sur le site web.

Mise en place du module B2B : https://docs.atoo-next.net/atoo-sync-gescom-sage-100-mise-en-place-du-module-b2b-p1440.html

Point à vérifier :

Dans votre paramétrage vérifiez bien que Atoo-Sync crée bien un compte client différent pour chaque client.

Dans Configurer le profil > Clients > Onglet import des Clients de la boutique

Si la case Utiliser un compte client unique est cochée, c'est de là que votre problème provient.
La case Créer un compte client différent pour chaque client doit être cochée.
Et le Modèle client dans le cas d'un ERP sage devra être renseigné.

Solution :

Ne pas utiliser compte client unique sinon on renseigne toujours le même code ERP à rattacher sur la fiche du client de votre site web.
Bien activer le paramètre Créer un compte client différent pour chaque client + si contexte sage100 renseigner le modèle client.

Conclusion : ce n'est qu'une question de logique, il faut bien créer un compte client différent pour que Atoo-Sync sache vers quelle fiche client exporter les factures PDF.

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