FAQ - Licence
Que comprend la licence annuelle Atoo-Sync ?
Pendant 12 mois démarrant à la date d’achat, la licence annuelle Atoo-Sync vous donne accès à :
- Pour 1 profil, correspondant à : 1 utilisateur Windows – 1 url (PrestaShop ou WooCommerce) connectée à 1 base de données ERP (Sage – Ciel – EBP)
- l’utilisation du connecteur Atoo-Sync Gescom
- l’accès aux mises à jour Atoo-Sync Gescom
- l’assistance technique sur notre support en ligne
- l’assistance technique par prise de main à distance si la réponse au ticket n’a pas résolu le problème rencontré.
L’assistance technique est disponible aux jours et heures ouvrés Atoo Next.
Libérer licence Atoo-Sync
Contexte :
Il peut être nécessaire de libérer votre licence afin de l'attribuer à un nouveau poste ou si vous êtes sur une session TSE, à un autre utilisateur.
Comment faire :
Pour le faire, il suffit d'aller sur votre espace client.
Cliquez sur l'onglet Mes licences
Sélectionnez le programme
Cliquez sur voir pour consulter votre licence
Cliquez sur libérer l'activation
Lancez l'application sur votre nouvelle session ou poste et activez la licence.
La licence n’est pas activée sur cet ordinateur
Si vous avez le message « La licence n’est pas activée sur cet ordinateur » alors que celle-ci fonctionnait bien juste avant c’est que sur le PC où est installé Atoo-Sync, il y a eu une modification de:
- La carte réseau
- La carte mère
- CPU
- Le disque Dur
Dans le cas de la carte réseau, cela peut changer si par exemple vous vous connectez une fois avec le réseau filaire ou WIFI et ensuite en 3G ou autre.
Comme Atoo-Sync génère un identifiant unique à partir de ces informations, forcément si on change l’identifiant unique, la licence n’est plus activée sur le poste.
Vous avez la possibilité de réactiver la licence vous-même en vous connectant sur l’Espace Clients et en cliquant sur le bouton « Libérer les activations ».
Étapes à respecter :
- Se connecter à son Espace Client Atoo Next
https://my.atoo-next.net/ - Renseigner son identifiant et licence Atoo-Sync
- Cliquer sur le bouton « Libérer les activations de la licence »