FAQ - Atoo-Sync Cloud

 Que signifie l’erreur 403 lors du test de connexion ?

L’erreur 403 (Forbidden) signifie que le serveur de votre site a bien reçu la requête, mais refuse l’accès au script Atoo-Sync. Il s’agit donc d’un blocage côté serveur, généralement lié à des règles de sécurité.

 Pourquoi l’erreur 403 apparaît-elle ?

Les causes les plus fréquentes sont :

• Un pare-feu serveur qui bloque la requête (ModSecurity, Cloudflare, etc.)
• Des permissions incorrectes sur les fichiers ou dossiers
• Une règle de sécurité dans le fichier .htaccess
• Un accès bloqué par IP ou restriction serveur
• Plus rarement : configuration spécifique de l’hébergement

 Comment vérifier si le problème vient bien du serveur ?

Vous pouvez tester directement l’URL du script dans un navigateur :

/modules/atoosynccloud/atoosync-gescom-prestashop.php

• Si une erreur 403 apparaît → le blocage est confirmé côté serveur
• Si la page s’affiche → le problème est ailleurs 

 Quels points doivent être vérifiés ?

Merci de contrôler les éléments suivants :

• Accessibilité de l’URL du script (test navigateur)
• Configuration du pare-feu ou des protections serveur
• Permissions du dossier /modules/atoosynccloud/ et du script PHP
• Règles présentes dans le fichier .htaccess
• Absence de restriction d’accès (IP, user-agent, etc.)
• Autorisation d’exécution des scripts PHP dans ce dossier

 Comment corriger l’erreur 403 ?

Selon la cause :

• Désactiver temporairement le pare-feu pour test
• Corriger les permissions des fichiers
• Adapter ou nettoyer le fichier .htaccess
• Autoriser l’accès à l’URL au niveau serveur

Dans la majorité des cas, il s’agit d’un blocage de sécurité côté hébergeur.

 Que faire si le problème persiste ?

Si après vérification l’erreur est toujours présente, contactez votre hébergeur en leur fournissant :

• L’URL du script en erreur
• Le message 403 obtenu

Ils pourront analyser les logs serveur et identifier précisément l’origine du blocage.

 Résumé rapide

• Erreur 403 = accès interdit par le serveur
• Le script est bien présent mais bloqué
• Cause principale : sécurité serveur