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FAQ - EBP

Où trouver les commentaires / remarques clients des commandes ?

Explications : 

Un client a la possibilité de déposer des remarques, ou commentaires. Au niveau module / plugin, il est possible de définir ce que l'on récupère.

Sur Prestashop : 

Sur WooCommere

Note : Sur WooCommerce, par défaut la valeur est sur Aucun message, passez la valeur sur Le  premier message du client. Sans  ça  aucun message de client ne sera intégré dans les notes de documents.

 

Sur Prestashop exemple :

Dans EBP :

Sur le document cliquez sur Notes en haut  à droite :

 

Pourquoi mes commandes ne remontent pas lors de la 1ere synchro ?

 

EBP utilise un service complémentaire qui permet d'automatiser les imports paramétrables, nommé SDK (Software Development Kit). SDK est asynchrone. Il faut donc plusieurs synchronisations au SDK pour que les commandes soient entièrement traitées.

Selon les versions d’Atoo-Sync, 2 ou 3 synchronisations sont nécessaires (dans les dernières versions il en faut 3. cf Schéma) :

  • la 1ère importe les clients
  • la 2eme importe les commandes
  • la 3eme permet de renseigner dans notre base de données que la commande a bien été transférée et que le document XXXX a bien été créé.

Lors de la dernière importation Atoo-Sync sera en capacité de lire le numéro de document créé par EBP. Atoo-Sync a besoin de cette information pour la mise à jour des statuts des commandes, ainsi que l’envoi des factures sur la boutique.

Schéma de synchronisation :

 

Ces tâches peuvent être automatisées. Nous vous recommandons d’importer vos commandes toutes les 15 minutes.

Pour la mise en place d’une tâche planifiée, vous référer à la page : https://docs.atoo-next.net/faq-atoo-sync-gescom-31.html#faq-581

Envoyer des articles liés en tant que vente croisée

Dans la fiche Article EBP, rendez-vous dans l'onglet "Facturation", dans la section "Article lié" ajoutez le produit lié à cet article. Puis cochez la case "Proposer à la vente :

Exemple :

Dans le paramétrage Atoo-Sync GesCom assurez vous d'avoir coché "Envoyer les articles liés en tant que vente croisée" :