Comment nous transmettre les Logs (journaux d'événements Atoo-Sync) ?

Explications : 

Certains problèmes rencontrés sur Atoo-Sync nécessitent une analyse des Logs afin de comprendre ce qu'il s'est passé et de vous apporter la meilleure solution possible.

Comment faire pour récupérer les logs ?

Afin de trouver les logs, de les récupérer et de nous les transmettre en ouvrant un ticket, il vous faut aller dans ce dossier : 

C:\ProgramData\Atoo Next\Atoo-Sync GesCom\logs

Vous y trouverez les Logs. Il en existe 3 types: (4 pour EBP).

: Ce fichier stocke les événements liés au fonctionnement de Atoo-Sync au niveau du script de votre CMS.

: Ce fichier stocke les informations correspondant aux synchronisations imports et exports.

: Ce fichier stocke les informations concernant les erreurs rencontrées.

Ce fichier permet de récupérer les erreurs rencontrées sur EBP lors de la création des clients, des adresses et des commandes.

Idéalement il faut récupérer ces 3 fichiers ( ou 4 si vous êtes sous EBP) et nous les transmettre via un ticket en cas de problème, d'erreur ou de mauvais transfert d'un ou plusieurs éléments.

Comment nous transmettre les logs ?

Dans votre Espace client, allez sur Soumettre un ticket : vous pourrez le renseigner et y déposer / glisser les fichiers de logs.

Validez le ticket en cliquant sur le bouton bleu: Soumettre mon ticket. (Pensez à le détailler, un historique précis nous permettra de répondre plus vite et plus efficacement à votre demande.)