FAQ – Réinitialiser une commande Prestashop pour réimportation dans Sage 100 via Atoo-Sync

Cette FAQ explique comment réinitialiser une commande Prestashop déjà transférée dans Gestion Commerciale afin de pouvoir la réimporter via Atoo-Sync GesCom.
L’exemple utilisé est la commande 85, déjà importée une première fois.

 Pourquoi réinitialiser une commande Prestashop ?

Lorsqu’une commande est déjà transférée dans l'ERP :

• Atoo-Sync détecte son existence
• L’import est bloqué volontairement (sécurisation)

 Pour réimporter cette commande, il faut réinitialiser son statut dans Prestashop.

 Étape 1 – Accéder à la configuration du module Atoo-Sync Prestashop

1. Dans le back-office Prestashop, aller dans :
   Modules → Gestionnaire de modules
2. Rechercher Atoo-Sync GesCom Sage 100c
3. Cliquer sur Configurer

 Étape 2 – Ouvrir la section “Réinitialiser les commandes transférées”

Dans le module :

1. Descendre jusqu’à la section
    Réinitialiser les commandes transférées
2. Dans le champ ID des commandes, saisir :
   → le numéro de commande Prestashop à réinitialiser (ex: 85)
   → ou plusieurs ID séparés par des virgules
   
   

 Étape 3 – Confirmation de la réinitialisation

Une fenêtre de confirmation s’affiche :
"Êtes-vous sûr de vouloir réinitialiser ces commandes ?"

Cliquer sur OK.

Vous verrez en suite le message :
"Order 85 has been reset."

Étape 4 – Relancer l'import dans Atoo-Sync

1. Ouvrir Atoo-Sync GesCom
2. Lancer :
   Commandes → Import des commandes

Si la commande a bien été réinitialisée, l'import s’exécute normalement.

 IMPORTANT – Option de sécurité à laisser activée dans Atoo-Sync

Dans la configuration du profil Sage 100 :

 L'option “Vérifier si la commande n’existe pas déjà dans la gestion commerciale” doit toujours rester cochée.

Elle empêche de dupliquer des documents dans Sage.

Note : Toujours laisser la case cochée, c'est une sécurité pour ne pas créer des documents en doublon.

Grace à cette option si le document existe déjà, un message d'erreur apparaitra puis dans les journaux Atoo-Sync un message vous l'indiquera et précisera quel document correspond à la commande réimportée.

 Exemple complet : Commande 85

 Avant réinitialisation :

• Sage contient déjà la commande → numéro BC00300
• Atoo-Sync renvoie “échec”
• Journal : "La commande id: 85 existe déjà…”

 Après réinitialisation dans Prestashop :

• Le message “Order 85 has been reset” s'affiche
• Nouvel import → réussi
• L'ERP peut créer un nouveau document ou gérer l'existant selon ton paramétrage.

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16/01/2026 16:55:32 -> 1/1 - Commande : 1293
16/01/2026 16:55:34 -> Fin de l'import des commandes