Import EBP Erreur élément racine manquant.

Explication : 

Dans la connexion Atoo-Sync avec EBP, il est possible d'obtenir dans certains cas une erreur : Élément racine manquant.

Cette erreur  bloque l'import des commandes vers EBP.

Solution : 

Pour trouver l'origine du problème il faut analyser les données clients importées.

En commençant par analyser coté WEB, sur la ou les commandes bloquantes.

Exemple avec une adresse :

Contrôlez les adresses de livraison et de facturation.

Retirez les caractères qui se présentent sous forme de points d'interrogation ou autres paraissant inhabituels.

Origine du problème : 

Le client a très certainement effectué un copié collé, copiant au passage des caractères spéciaux non géré par EBP.

Ces caractères spéciaux s'affichent mal dans Prestashop, on les repère souvent avec cet étrange caractère .

Enfin après correction tentez à nouveau d'importer les commandes, si l'erreur persiste il est possible que d'autres champs ou d'autres commandes ont le même problème.