Comment Soumettre un ticket ?
Explications :
Dans le but d'effectuer la bonne prise en compte de votre demande par nos services, de garder un historique des demandes et réponses, il est recommandé de créer un ticket via l'espace client Atoo-Next.
Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur la plateforme dédiée à l'adresse suivante : https://my.atoo-next.net/login.php
- Connectez-vous en utilisant vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe).
- Une fois connecté(e), cliquez sur l'option "Soumettre un ticket" pour ouvrir un nouveau ticket de support.
Lors de la création de votre ticket, veillez à fournir toutes les informations pertinentes pour une résolution rapide et efficace de votre demande.
Un exemple type de ticket comprend les éléments suivants :
- Nom de la personne à rappeler clairement indiqué.
- Numéro de téléphone précisé de manière explicite.
- Description détaillée du problème rencontré.
- Illustration du problème à l'aide d'une ou plusieurs captures d'écran.
- Les logs Atoo-Sync doivent être joints en tant que pièce jointe pour une analyse approfondie.
Cette approche garantit une communication transparente et optimise le processus de résolution de votre demande. Merci de votre collaboration.
